Cela indique généralement un paramètre : le membre n'est pas autorisé à payer avec le portefeuille (wallet) de votre compte d'entreprise, ou pas sur ce point de recharge ou dans ce pays.
En tant qu'administrateur, vérifiez :
Allez dans Membres et accès et ouvrez le membre ou le groupe de membres.
Vérifiez si le membre peut payer la recharge avec le portefeuille du compte (dans le groupe de membres : Pay for charging with account wallet).
Vous avez le FLEET Pack ? Vérifiez alors aussi les restrictions sur les pays (geofencing) et les réseaux (provider control).
Si vous travaillez avec des groupes de membres, modifiez le groupe de membres : il remplace les paramètres du membre.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Transmettez-nous via www.stroohm.com/helpdesk les cartes de recharge concernées, les ID des points de recharge ainsi que la date et l'heure des sessions échouées.
Mots-clés :
team wallet non disponible | portefeuille non disponible | portefeuille de l'entreprise | impossible de payer avec le portefeuille | droits | geofencing | provider control | message app