Vérifiez d'abord ces points :
Invitation : avez-vous accepté l'invitation de votre employeur dans la STROOHM App ? Tant que ce n'est pas fait, votre remboursement n'est pas traité.
Moment du versement : en cas de versement mensuel, le montant n'arrive sur votre portefeuille qu'après l'approbation du mois par votre employeur.
Connexion de la voiture : votre employeur a-t-il rendu obligatoire la connexion de votre voiture dans l'app ? Elle doit alors être connectée.
Point de recharge en ligne : les sessions ne sont enregistrées que si votre point de recharge est connecté à la plateforme.
Toujours pas de remboursement ? Contactez votre gestionnaire de flotte ou le helpdesk STROOHM.
Le remboursement figure sur votre portefeuille mais pas sur votre compte bancaire ? Vérifiez alors votre IBAN et votre profil ; voir Où arrive mon remboursement de la recharge à domicile ?
Vous ne trouvez pas la cause ? Envoyez au helpdesk l'ID de votre point de recharge et les dates des sessions.
Mots-clés :
pas de remboursement | remboursement manquant | remboursement non reçu | recharge à domicile non remboursée | gestionnaire de flotte | helpdesk