STROOHM

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La plateforme STROOHM (nouvelle)

Comment naviguer dans le STROOHM Platform ? (New Hub)

Terminologie du STROOHM Platform

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Mon point de recharge n'a pas été transféré vers le STROOHM Platform. Pourquoi ?

De quoi ai-je besoin : la STROOHM App ou le STROOHM Platform ?

Que dois-je faire en tant que conducteur de VE après le passage à la nouvelle plateforme ?

Que dois-je faire en tant que gestionnaire de flotte après le passage à la nouvelle plateforme ?

Mes cartes de recharge et badges RFID existants continuent-ils de fonctionner sur la nouvelle plateforme ?

Qu'est-ce que Monta et pourquoi ce nom apparaît-il sur mes factures et e-mails ?

Puis-je continuer à utiliser l'application du fabricant de ma borne de recharge ?

Mes données sont-elles en sécurité sur la nouvelle plateforme ?

Pourquoi dois-je utiliser la nouvelle STROOHM App et le STROOHM Platform ?

Où trouver les manuels et les démos de la STROOHM App et du STROOHM Platform ?

Comment naviguer dans le STROOHM Platform ?

Où puis-je trouver des informations sur les nouvelles mises à jour et fonctionnalités de la plateforme ?

Pourquoi certains onglets ou boutons ne sont-ils pas visibles sur la plateforme ?

Qu'est-ce qu'un compte et quels types de comptes existe-t-il ?

Migration et navigation

Comment inviter un collaborateur sur la plateforme ?

Comment inviter plusieurs collaborateurs à la fois ?

Les collaborateurs peuvent-ils devenir membres eux-mêmes avec un code de compte ?

Comment supprimer un collaborateur qui quitte l'entreprise ?

Quelle est la différence entre Membre, Administrateur et Propriétaire du compte ?

Comment modifier le rôle ou les droits d'un collaborateur ?

Comment transférer la propriété du compte d'entreprise ?

Qu'est-ce qu'un groupe de membres et pourquoi vaut-il mieux le configurer en premier ?

Comment créer un groupe de membres ?

Que se passe-t-il si j'ajoute un collaborateur existant à un groupe de membres ?

Que sont les comptes imbriqués et les comptes parents (par exemple filiales ou indépendants) ?

Plusieurs collègues peuvent-ils gérer le compte d'entreprise ?

Comment modifier les données de l'entreprise comme l'adresse, le numéro de TVA ou l'e-mail de facturation ?

Comment obtenir (à nouveau) un accès administrateur, par exemple après le départ d'un collègue ?

Collaborateurs et groupes de membres

Où trouver les points de recharge de mon entreprise sur la plateforme ?

Pourquoi ne vois-je pas les bornes de recharge à domicile de mes employés parmi mes points de recharge ?

Comment ajouter une nouvelle borne de recharge à mon compte d'entreprise ?

Comment configurer mes points de recharge pour qu'ils soient privés pendant les heures de bureau et publics ensuite ?

Dois-je coller un autocollant QR sur mon point de recharge public, et comment faire ?

Comment redémarrer un point de recharge ou arrêter une session de recharge à distance ?

Puis-je activer la réservation ou SmartQueue sur mon site de recharge ?

Comment mettre à jour le firmware de mes points de recharge ?

Puis-je modifier moi-même les paramètres techniques (OCPP) de mon point de recharge ?

Puis-je afficher un message pour les conducteurs sur mon point de recharge ?

Puis-je limiter les points de recharge sur lesquels un collaborateur peut recharger ?

Points de recharge et accès

Qu'est-ce qu'un groupe de prix et quels types existe-t-il ?

Comment créer un groupe de prix et l'appliquer ?

J'ai modifié le tarif de mes points de recharge, mais il n'est pas appliqué. Pourquoi ?

Quel prix mes collaborateurs paient-ils aux points de recharge de l'entreprise ?

Puis-je laisser certains utilisateurs recharger gratuitement ?

Qu'est-ce que le roaming et comment l'activer sur mon point de recharge ?

Qu'est-ce qu'un groupe de coûts ?

Puis-je configurer un tarif dynamique (prix spot) ?

Puis-je configurer des frais de démarrage, des frais par minute ou des frais d'immobilisation (idle fee) ?

Prix et roaming

Comment exporter mes sessions de recharge (CSV) ?

Où trouver toutes les sessions de recharge de mes collaborateurs ?

Quels tableaux de bord existe-t-il et que montre le Fleet cost overview ?

Comment exporter un graphique ou un tableau de bord ?

Pourquoi une session de recharge au bureau affiche-t-elle 0 € ?

Où voir les sessions de recharge publiques de mes collaborateurs chez d'autres fournisseurs ?

L'export a-t-il un aspect différent d'avant ?

Sessions de recharge et rapports

Comprenez mieux la terminologie et les concepts.

Général

Comment créer un compte dans la STROOHM App ?

Je suis employé mais je n'ai pas reçu d'invitation. Que faire ?

Comment me connecter au STROOHM Platform ?

Comment accepter une invitation à rejoindre un compte (d'entreprise) ?

Je ne reçois pas d'e-mail pour réinitialiser mon mot de passe. Que faire ?

Créer un compte et se connecter

Comment vérifier si mon adresse e-mail et mon numéro de GSM sont vérifiés ?

Comment modifier mon nom, mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone ?

Quelle adresse e-mail et quel numéro de téléphone utiliser : privés ou professionnels ?

Pourquoi dois-je indiquer mon pays, ma région et mon adresse ?

Comment configurer un code PIN ou Face ID/empreinte digitale pour les paiements ?

Comment changer la langue de l'app ?

Comment activer ou désactiver les notifications push ?

Comment demander mes données ou supprimer mon compte ?

Profil et paramètres

Mon adresse e-mail n'est pas reconnue à la connexion. Pourquoi ?

Je reçois un message indiquant que mon numéro de GSM est déjà utilisé. Qu'est-ce que cela signifie ?

Je change d'employeur. Qu'advient-il de mon compte ?

Problèmes de compte

FLEET Pack

Qu'est-ce que le FLEET Pack et que contient-il ?

Comment limiter les pays ou les réseaux où les collaborateurs peuvent recharger ?

Puis-je voir le statut de recharge en direct ou la localisation d'une voiture de société ?

Qu'est-ce que le VID d'un véhicule et dois-je le compléter ?

Comment ajouter et connecter une voiture de société ?

Pourquoi je ne vois pas le kilométrage ou le niveau de batterie (SoC) d'une voiture ?

Comment associer une plaque d'immatriculation ou un véhicule à un collaborateur de mon compte ?

FLEET Pack et véhicules

Comment connecter ma voiture dans la STROOHM App ?

Ma voiture n'est pas prise en charge pour la connexion. Puis-je quand même utiliser l'app ?

Puis-je partager ma voiture avec un autre conducteur ?

Ma voiture dans l'app

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Prototype de réponse prise en main

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