Notre plateforme vérifie votre carte de recharge en temps réel auprès de chaque point de recharge d'un gestionnaire externe, au lieu d'utiliser une liste fixe de cartes autorisées. Votre carte peut donc être refusée si :
le point de recharge n'est pas correctement configuré, ou
le roaming n'a pas encore été entièrement transmis à ce réseau.
Que pouvez-vous faire ?
Dans ce cas, démarrez la session via l'application STROOHM. C'est toujours une bonne alternative.
En cas de problème sur un point de recharge public, le mieux est dans la plupart des cas d'appeler le numéro de téléphone indiqué sur la borne de recharge. C'est le numéro de l'exploitant de la borne, qui peut souvent vous aider immédiatement.
Le problème persiste ? Contactez le helpdesk en indiquant le numéro de votre carte de recharge, l'ID du point de recharge ou l'emplacement, ainsi que la date et l'heure. Nous pourrons ainsi faire examiner le problème de manière ciblée.
Mots-clés :
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