Essayez ces étapes :
Vérifiez le point de recharge dans l'application STROOHM. Regardez sur la carte si le point de recharge est disponible ou éventuellement en panne. Vous saurez ainsi si le problème vient de la carte de recharge ou du point de recharge.
Démarrez la session via l'application. Vous pouvez toujours recharger sans carte de recharge : choisissez le point de recharge sur la carte et démarrez la session dans l'application.
Appelez l'exploitant du point de recharge si vous ne parvenez pas du tout à recharger. En cas de problème sur un point de recharge public, le mieux est dans la plupart des cas d'appeler le numéro de téléphone indiqué sur la borne de recharge. C'est le numéro de l'exploitant (opérateur) de la borne, qui peut souvent vous aider immédiatement. STROOHM ne gère pas les points de recharge publics d'autres fournisseurs.
Signalez-le à STROOHM si le problème persiste : via le helpdesk ou par téléphone le mardi et le jeudi de 9 h à 12 h au +32 3 349 26 49. Indiquez :
le numéro de votre carte de recharge
l'heure de la tentative de recharge
l'emplacement et l'ID ou le numéro de série du point de recharge
le fournisseur (opérateur) du point de recharge
Pour en savoir plus sur les causes possibles, lisez « Ma carte de recharge ne fonctionne pas à l'étranger ou sur certaines bornes publiques. Pourquoi ? ».
Mots-clés :
La carte de recharge ne fonctionne pas | Borne de recharge publique | Station de recharge publique | Problème lors de la recharge | Message d'erreur | Error | Hors service | En panne | Cassé | Station de recharge | point de recharge | points de recharge | bornes de recharge | carte de recharge refusée | badge ne fonctionne pas | carte RFID | recharger via l'application | appeler l'opérateur | borne publique en panne