Notre plateforme vérifie votre carte de recharge en temps réel auprès de chaque point de recharge d'un gestionnaire externe, au lieu d'utiliser une liste fixe de cartes autorisées. Votre carte peut donc être refusée si :
le point de recharge n'est pas correctement configuré, ou
le roaming n'a pas encore été entièrement transmis à ce réseau.
Que pouvez-vous faire ?
Dans ce cas, démarrez la session via la STROOHM App. C'est toujours une bonne alternative.
Le problème persiste ? Contactez le helpdesk en indiquant le numéro de votre carte de recharge, l'ID du point de recharge ou l'emplacement, ainsi que la date et l'heure. Nous pourrons ainsi faire examiner le problème de manière ciblée.
Mots-clés :
carte de recharge ne fonctionne pas à l'étranger | borne publique refusée | problème de roaming | carte de recharge refusée | liste blanche | validation en temps réel