Le plus souvent, la carte de recharge n'est pas encore (correctement) associée à votre compte sur la nouvelle plateforme.
Vérifiez d'abord :
Que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail qu'auparavant. Un deuxième compte nouvellement créé peut expliquer pourquoi votre carte n'apparaît pas.
Que votre carte figure dans la STROOHM App (Moi > votre portefeuille personnel > Cartes de recharge).
Votre carte n'y figure pas ou ne fonctionne toujours pas ? En attendant, vous pouvez toujours recharger via la STROOHM App.
Contactez le helpdesk en indiquant :
le numéro de votre carte de recharge
l'endroit où vous avez essayé de recharger (emplacement ou ID et marque du point de recharge)
la date et l'heure
le message d'erreur que vous avez vu
Nous associerons ou activerons alors la carte à nouveau.
Mots-clés :
carte de recharge ne fonctionne pas après la migration | nouvelle plateforme | carte de recharge non associée | migration carte de recharge | plus de carte de recharge