Probeer deze stappen:
Controleer het laadpunt in de STROOHM App. Kijk op de kaart of het laadpunt beschikbaar is of mogelijk defect. Zo weet je of het probleem bij de laadpas of bij het laadpunt ligt.
Start de sessie via de app. Je kan altijd laden zonder laadpas: kies het laadpunt op de kaart en start de sessie in de app.
Contacteer de operator van het laadpunt als je helemaal niet kan laden. Het nummer staat op de laadpaal. STROOHM beheert de publieke laadpunten van andere aanbieders niet.
Meld het aan STROOHM als het probleem aanhoudt: via de helpdesk of telefonisch op dinsdag en donderdag van 9 tot 12 uur op +32 3 349 26 49. Geef mee:
het nummer van je laadpas
het tijdstip van de laadpoging
de locatie en het laadpunt-ID of serienummer
de aanbieder (operator) van het laadpunt
Meer over mogelijke oorzaken lees je in 'Mijn laadpas werkt niet in het buitenland of op sommige publieke laadpalen. Hoe komt dat?'.
Keywords:
Laadkaart werkt niet | Publieke laadpaal | Openbaar laadstation | Probleem bij het opladen | Foutmelding | Error | Buiten dienst | Kapot | Stuk | Laadstation