Une session de recharge n'est enregistrée (et éventuellement remboursée) que si votre borne de recharge est connectée à la STROOHM Platform.
Utilisez-vous aussi l'application d'un autre acteur, par exemple d'un fournisseur d'énergie, qui se connecte directement à votre borne ? Cette application peut alors reprendre ou interrompre la connexion avec notre plateforme. Votre borne recharge alors toujours, mais l'application affiche « déconnectée » et les sessions n'apparaissent pas.
Que pouvez-vous faire ?
Contactez le helpdesk en mentionnant l'ID de votre borne. Nous rétablirons la connexion avec notre plateforme.
Ensuite, ne laissez plus aucune autre application prendre directement le contrôle de votre borne. L'application du fabricant de votre borne reste en principe utilisable pour consulter et configurer votre borne.
Keywords:
application déconnectée | sessions non enregistrées | pas de remboursement | opérateur repris | ocpp | application fournisseur d'énergie