Vous avez fait une erreur et ajouté votre carte de recharge au mauvais Wallet ? Suivez les étapes ci-dessous. Il est toutefois important de prendre d’abord connaissance des informations suivantes :
Avez-vous associé votre carte de recharge au Wallet de la mauvaise entreprise ?
Dans ce cas, vous ne pouvez supprimer la carte de recharge que si vous disposez du rôle d’Administrateur ou de Propriétaire du compte. Il s’agit généralement du gestionnaire de flotte ou du responsable de l’entreprise. Les membres « ordinaires » ne disposent pas des droits nécessaires pour retirer une carte de recharge du Wallet de l’entreprise.
Si vous ne disposez d’aucun de ces deux rôles et que vous êtes, par exemple, un employé, contactez votre gestionnaire de flotte ou votre employeur afin qu’il fasse supprimer votre carte de recharge de ce Wallet. Vous pourrez ensuite l’associer au bon Wallet.
Si vous êtes Administrateur ou Propriétaire du compte, vous pouvez effectuer cette opération directement dans votre STROOHM App. Suivez les étapes ci-dessous.
PS : En tant qu’utilisateur particulier, vous disposez toujours du rôle « Propriétaire du compte ». Vous pouvez donc suivre les instructions ci-dessous sans problème.
Supprimer votre carte de recharge d’un Wallet
Ouvrez la STROOHM App.
Accédez à Moi.
Sous « Wallets et paiements », sélectionnez le Wallet auquel vous avez associé votre carte de recharge par erreur.
Appuyez sur la carte de recharge que vous souhaitez supprimer de ce Wallet.
Appuyez sur les trois points ••• en haut à droite.
Sélectionnez Supprimer.
La carte de recharge est maintenant supprimée de ce Wallet.
Répétez ensuite toutes les étapes du Chapitre 3 : Ajouter une carte de recharge de la démo de la STROOHM App. Cette fois, veillez à sélectionner le bon Wallet auquel associer votre carte de recharge. Vous pouvez également consulter notre FAQ : Comment ajouter une carte de recharge à mon compte ?.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant qu’une carte de recharge nouvellement associée ou associée à nouveau soit opérationnelle. Consultez notre FAQ : Combien de temps faut-il pour qu’une carte de recharge (nouvellement) associée soit opérationnelle ?.
Êtes-vous gestionnaire de flotte ou responsable d’entreprise ?
En tant que gestionnaire de flotte ou responsable d’entreprise disposant du rôle « Administrateur » ou « Propriétaire du compte », vous pouvez bloquer ou supprimer une carte de recharge dans le STROOHM Platform. Pour savoir comment procéder, consultez le Chapitre 6 de la démo du STROOHM Platform.
Vous pouvez également consulter notre FAQ : Comment bloquer ou supprimer une carte de recharge perdue ou volée ?.
Vous ne savez pas quel Wallet utiliser ? Consultez les articles Qu’est-ce qu’un Wallet ? et Comment choisir de payer avec le Wallet de mon entreprise ou avec mon Wallet personnel ?.
Mots-clés :
mauvais portefeuille | carte de recharge mal associée | supprimer la carte de recharge | associer à nouveau la carte de recharge | autre portefeuille | portefeuille personnel | portefeuille de l'entreprise