Probeer dit eerst zelf:
Controleer of de laadpaal stroom heeft (zekering of groep in de meterkast).
Schakel de zekering van de laadpaal 10 à 15 minuten uit en daarna weer in.
Wacht enkele minuten tot de laadpaal volledig is opgestart.
Blijft de laadpaal offline? Dan is hij waarschijnlijk zijn internetverbinding kwijt, bijvoorbeeld na een nieuwe router of een gewijzigd wifi-wachtwoord. Een laadpaal kan via 4G, wifi of ethernet verbonden zijn. Verbind hem opnieuw met wifi of ethernet met de handleiding in de STROOHM App.
Werkt je laadpaal niet meer sinds de migratie naar het nieuwe platform (juni 2026)? Was je laadpaal op dat moment offline, dan kon hij niet automatisch worden overgezet. Zorg dat hij online is en verbonden met het platform; daarna zetten wij hem manueel over. Meld het ons via de helpdesk en vermeld het ID van je laadpaal.
Lukt het niet? Contacteer de helpdesk. Via de helpdesk kan je ook een interventie van een technieker aanvragen.
Keywords:
offline | verbinding verbroken | laadpaal geen verbinding | wifi opnieuw verbinden | ethernet | 4G | herstart zekering | migratie | laadpaal niet gemigreerd | internet