Een laadsessie wordt enkel geregistreerd (en eventueel terugbetaald) als je laadpaal verbonden is met het STROOHM Platform.
Gebruik je ook een app van een andere partij, bijvoorbeeld van een energieleverancier, die rechtstreeks met je laadpaal verbindt? Dan kan die app de verbinding met ons platform overnemen of verbreken. Je laadpaal laadt dan nog wel, maar de app toont 'verbroken' en de sessies verschijnen niet.
Wat kan je doen?
Contacteer de helpdesk en vermeld het ID van je laadpaal. Wij herstellen de verbinding met ons platform.
Laat daarna geen andere app je laadpaal rechtstreeks overnemen. De app van de fabrikant van je laadpaal blijft in principe bruikbaar voor het bekijken en instellen van je laadpaal.
Keywords:
app verbroken | sessies niet geregistreerd | geen terugbetaling | operator overgenomen | ocpp | app energieleverancier