Si le solde de votre portefeuille personnel est négatif, vous ne pouvez pas démarrer de session de recharge. Voici comment résoudre le problème :
Allez dans Moi > Votre équipe > Recharger.
Choisissez Recharger maintenant, saisissez un montant et confirmez. Dès que le solde est à nouveau positif (et suffisant pour la réservation au démarrage), vous pouvez recharger à nouveau.
Si vous ajoutez une carte de crédit ou Apple Pay et activez la Recharge automatique, votre portefeuille sera dorénavant rechargé automatiquement.
Un solde négatif peut résulter d'un paiement échoué, d'une rétrofacturation ou d'une correction. La cause n'est pas claire, ou vous avez aussi reçu une facture avec un lien de paiement ? Envoyez alors le numéro de facture via www.stroohm.com/helpdesk. S'il s'agit du portefeuille de l'entreprise, contactez votre gestionnaire de flotte.
Mots-clés :
solde négatif | portefeuille négatif | impossible de recharger | solde inférieur à zéro | recharger le portefeuille | lien de paiement