Essayez d'abord ceci vous-même :
Vérifiez que la borne de recharge est alimentée (fusible ou circuit dans le tableau électrique).
Coupez le fusible de la borne de recharge pendant 10 à 15 minutes, puis réenclenchez-le.
Attendez quelques minutes que la borne ait complètement redémarré.
La borne reste hors ligne ? Elle a alors probablement perdu sa connexion Internet, par exemple après l'installation d'un nouveau routeur ou un changement de mot de passe Wi-Fi. Une borne de recharge peut être connectée via 4G, Wi-Fi ou Ethernet. Reconnectez-la au Wi-Fi ou à l'Ethernet à l'aide du guide dans la STROOHM App.
Votre borne de recharge ne fonctionne plus depuis la migration vers la nouvelle plateforme (juin 2026) ? Si votre borne était hors ligne à ce moment-là, elle n'a pas pu être transférée automatiquement. Assurez-vous qu'elle est en ligne et connectée à la plateforme ; nous la transférerons ensuite manuellement. Signalez-le-nous via le helpdesk en mentionnant l'ID de votre borne.
Le problème persiste ? Contactez le helpdesk. Via le helpdesk, vous pouvez aussi demander l'intervention d'un technicien.
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hors ligne | connexion interrompue | borne sans connexion | reconnecter le Wi-Fi | ethernet | 4G | redémarrer le fusible | migration | borne non migrée | internet